Enterprise-Grade Reliability
Wir stehen hinter unserem Service mit vertraglichen Uptime-Garantien und finanzieller Absicherung.
Verfügbarkeitsgarantien
Unsere Infrastruktur ist für hohe Verfügbarkeit mit redundanten Systemen über mehrere Verfügbarkeitszonen hinweg ausgelegt.
Keine vertragliche SLA. Wir zielen auf hohe Verfügbarkeit ab, aber ohne finanzielle Garantien.
- Automated Sicherungs
- Standard Überwachung
- Support per E-Mail
No contractual SLA. Priority infrastructure with enhanced Überwachung.
- Priority infrastructure
- Enhanced Überwachung
- Extended support hours
Vertragliche Uptime-Garantie mit Service-Credits für jede Downtime.
- Financial-backed SLA
- Dedicated infrastructure
- Multi-region failover
Support-Antwortzeiten
Erhalten Sie Hilfe, wenn Sie sie benötigen, mit garantierten Antwortzeiten basierend auf der Problemschwere.
| Severity | DeveloperGeschäftszeiten | LaunchGeschäftszeiten | BusinessErweiterte Zeiten | Enterprise24/7 |
|---|---|---|---|---|
| Urgent Service down, users cannot authenticate | Nach bestem Bemühen | 4 Stunden | 1 Stunde | 1 Stunde |
| Normal All other support requests | Nach bestem Bemühen | 1 day | 8 hours | 3 hours |
Support Hours Definition
Premium Support Add-on
Enterprise customers can Upgrade their urgent response time for mission-critical deployments.
Urgent Support
Upgrade from standard 1-hour to 30-minute response time for urgent issues. Our fastest response with dedicated escalation paths for organizations where authentifizierung downtime has significant business impact.
Service Credits
Enterprise-Kunden erhalten Service-Credits, wenn wir unsere Uptime-Verpflichtung nicht einhalten.
| Monthly Uptime | Service Credit |
|---|---|
| < 99.99% | 10% |
| < 99.9% | 25% |
| < 99.0% | 50% |
How credits work: Credits are calculated as a percentage of monthly service fees (annual subscriptions are pro-rated). Credits are applied to future invoices and capped at 50% pro Monat. Submit a support ticket within 30 days of the incident to claim.
SLA Exclusions
Die folgenden Situationen sind nicht von unserer SLA abgedeckt:
Scheduled Maintenance
Geplante Wartungsfenster, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt werden.
Force Majeure
Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle, einschließlich Naturkatastrophen und weit verbreiteter Internet-Ausfälle.
Customer Actions
Ausfälle, die durch Kundenkonfigurationsänderungen, benutzerdefinierte Extensions oder API-Missbrauch verursacht wurden.
Third-Party Services
Issues with third-party Identitätsanbieter, DNS, or services outside our control.
Need a Custom SLA?
Enterprise-Kunden können individuelle SLA-Bedingungen aushandeln, einschließlich höherer Uptime-Garantien, schnellerer Reaktionszeiten und dedizierter Support-Kanäle.
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