Fiabilité de niveau Enterprise
Nous soutenons notre service avec des garanties de disponibilité contractuelles et un soutien financier.
Garanties de Disponibilité
Notre infrastructure est conçue pour la haute disponibilité avec des systèmes redondants dans plusieurs zones de disponibilité.
Aucun SLA contractuel. Nous visons une haute disponibilité mais sans garanties financières.
- Automated sauvegardes
- Standard surveillance
- Support par e-mail
No contractual SLA. Priority infrastructure with enhanced surveillance.
- Infrastructure prioritaire
- Enhanced surveillance
- Heures de support étendues
Garantie de disponibilité contractuelle avec crédits de service pour tout temps d'arrêt.
- SLA garanti financièrement
- Infrastructure dédiée
- Basculement multi-régions
Temps de Réponse du Support
Obtenez de l'aide quand vous en avez besoin avec des temps de réponse garantis basés sur la gravité du problème.
| Severity | DeveloperHeures ouvrables | LaunchHeures ouvrables | BusinessHeures étendues | Enterprise24/7 |
|---|---|---|---|---|
| Urgent Service hors service, les utilisateurs ne peuvent pas s'authentifier | Au mieux | 4 heures | 1 heure | 1 heure |
| Normal Toutes les autres demandes de support | Au mieux | 1 day | 8 hours | 3 hours |
Définition des heures de support
Module de support Premium
Enterprise customers can mise à niveau their urgent response time for mission-critical deployments.
Urgent Support
mise à niveau from standard 1-hour to 30-minute response time for urgent issues. Our fastest response with dedicated escalation paths for organizations where authentification downtime has significant business impact.
Service Credits
Les clients Enterprise reçoivent des crédits de service lorsque nous ne respectons pas notre engagement de disponibilité.
| Monthly Uptime | Service Credit |
|---|---|
| < 99.99% | 10% |
| < 99.9% | 25% |
| < 99.0% | 50% |
How credits work: Credits are calculated as a percentage of monthly service fees (annual subscriptions are pro-rated). Credits are applied to future invoices and capped at 50% par mois. Submit a support ticket within 30 days of the incident to claim.
SLA Exclusions
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par notre SLA :
Maintenance planifiée
Fenêtres de maintenance planifiées annoncées au moins 48 heures à l'avance.
Force Majeure
Événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles et les pannes internet généralisées.
Customer Actions
Pannes causées par des changements de configuration client, des extensions personnalisées ou une mauvaise utilisation de l'API.
Services tiers
Issues with third-party fournisseurs d'identité, DNS, or services outside our control.
Need a Custom SLA?
Les clients Enterprise peuvent négocier des conditions SLA personnalisées, y compris des garanties de disponibilité plus élevées, des temps de réponse plus rapides et des canaux de support dédiés.
Contacter le service commercial